Häufig gestellte Fragen

Lieferung

Wie erhalte ich einen Lieferstatus ?

In der Regel erhalten wir nach dem Versand durch den Lieferanten oder Hersteller, die Trackingdaten, welche im gleichen Zuge Ihnen dann zur Verfügung gestellt werden.

In einigen Fällen jedoch, bekommen wir diese Daten erst nach bereits erfolgter Auslieferung oder nur auf mehrmalige Anfragen. Es kann somit vorkommen, dass Ihr Auftrag dann schon ausgeführt ist und Sie keine Trackingdaten erhalten haben.

Sofern nicht anders angegeben wurde, bitten wir Sie bei Lieferstatusanfragen, diese uns per Mail einzureichen, da auch wir in den meisten Fällen diese erst einmal einholen müssen.

Bezahlung

Zur Bezahlung stehen Ihnen bei uns folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung ( Zahlungsmöglichkeiten )

Wie bin ich abgesichert ?

Wir bieten mit PayPal, PayDirekt oder Sofortüberweisung, Zahlungsarten an, welche bereits eine Absicherung bieten. Um die Vorkasse Überweisung abzusichern, haben Sie pauschal einen Betrag von 100,-Euro durch TrustedShops abgesichert. Durch Registrierung und einer jährlichen Gebühr bei TrustedShops, haben Sie nicht nur bei uns, sondern 1 Jahr bei allen TrustedShop Mitgliedern, eine Absicherung bis 25.000,-Euro Warenwert.

Kann ich in bar zahlen bei Abholung ?

Eine Abholung vor Ort ist durchaus nach Rücksprache und Vereinbarung möglich. Dennoch bitten wir Sie den Betrag vorab auszugleichen, da wir keine Barzahlung anbieten.

 

Versand

Mit welchen Dienstleister wird versendet ?

Der Versand wird von uns üblicher Weise per DHL versendet. Einige unserer Lieferanten oder auch Hersteller senden die Ware direkt an Sie.

Daher kann das Paket durchaus auch per DPD – GLS – Schenker – UPS zu Ihnen unterwegs sein.

Sofern Sie eine Paketbox als Empfänger angegeben haben, wird sich das Paket verzögern, weil die Ware in diesem Fall erst zu uns in das Büro geliefert wird und dann erst zu Ihnen per DHL geschickt wird.

Die Versandkosten berechnen sich wie hier ( Versandinformationen ) angegeben unterschiedlich.

Software Lizenzschlüssel werden in der Regel als PDF per Mail zugestellt.

Reklamation

Wie gebe ich eine Reklamation bekannt ?

Sofern Sie einmal einen falschen Artikel erhalten haben, oder dieser nicht Ordnungsgemäß bei Ihnen eingetroffen ist, senden Sie uns bitte eine Mail an: Reklamation@my-knx-shop.net oder nutzen bitte unser OnlineFormular.

Wir kontaktieren dann umgehend den Lieferanten / Hersteller oder unser Lager um den Fall schnellst möglichst zu klären.

Sie erhalten selbstverständlich so schnell es uns möglich ist, die richtige bzw. ordnungsgemäße Ware nachgeliefert und einen Rückschein für die fehlerhafte Ware zum zurücksenden.

Sofern wir einmal keinen Rückschein ausstellen können, bitten wir um Versand an unsere Büroadresse:

iGST GmbH - Retouren - Lößnitzer Weg 3 - 12355 Berlin - Germany

Sie erhalten den Betrag für die Rücksendung von uns erstattet zurück.

Reparatur

Wie gehe ich vor, wenn mal ein Gerät in der Gewährleistungszeit, ausfällt ?

Sollten Sie tatsächlich einmal ein Produkt erhalten haben, welches in der Gewährleitungszeit nicht mehr funktioniert, beachten Sie bitte folgende Schritte:

1.       Nutzen Sie bitte den Reparaturauftrag ( Formular ) und füllen diesen bitte vollständig aus.

2.       Bitte beschreiben Sie den Fehler so genau als möglich:

Wann oder wodurch ist es passiert?

War der Fehler von Beginn an oder lief das Gerät schon mal ?

Wurde etwas vor dem auftretenden Fehler verändert ?

3.       Wir kontaktieren nun den Hersteller und lassen prüfen ob es ggf. nur ein Problem geben kann, dass ohne Einsendung gelöst werden könnte oder ob der Hersteller die Ware vor Ort überprüfen möchte

4.       Sofern die Ware eingesendet werden muss, erhalten Sie die Information wohin diese gesendet werden soll und was beizulegen ist. Ggf. wird Ihnen vom Hersteller auch ein Versandschein zur Verfügung gestellt.

5.       Heben Sie bitte den Einlieferungsbeleg auf. Er ist für Sie der Nachweis für die Aufgabe des Pakets und beinhaltet die Transportversicherung.

6.       Nach Einlieferung der Ware, wird diese vom Hersteller geprüft. Sofern ein Fremdverschulden festgestellt wird, wird Ihnen ein Kostenvoranschlag zugeschickt und die Portokosten berechnet. Anderenfalls wird Ihnen Ersatz oder das reparierte Gerät über unser Büro oder direkt vom Hersteller wieder ausgeliefert. Dieses kann, je nach Hersteller und Umfang der Reparatur, einige Wochen dauern. Wir bitten daher um Geduld.

Vorabaustausch ist nur möglich wenn der Hersteller dieses anbietet. Allerdings müssen wir Ihnen den Betrag vorab in Rechnung stellen und nach Eingang des defekten Artikels und Überprüfung auf Fremdverschulden durch den Hersteller, wird dann erst wieder der Betrag erstattet, sofern der Fehler nicht durch Fremdverschulden verursacht wurde.

Ein Reparaturstatus Ihres Auftrages abzufragen, bitten wir Sie uns nur per Mail einzureichen, da wir die Informationen erst beim entsprechenden Hersteller abfragen müssen und nur selten bereits diese Informationen vorzuliegen haben.

B2B

Welche Vorteile habe ich als B2B Kunde ?

Ihre Vorteile als B2B Partner sind:

  1.  Individuelle Einkaufskonditionen
  2.  Direkter Ansprechpartner
  3.  Fachliche Beratung zu KNX Komponenten
  4.  Kauf auf Rechnung ( nur bei öffentlichen Einrichtungen )

Registrierung als B2B Partner

Registrieren Sie sich zuerst als Gewerbekunde und senden die Daten ab. Nach kurzer Überprüfung erhalten Sie die Freischaltung am My-Knx-Shop Business ( B2B Partnerprogramm ).

Ab diesem Zeitraum werden Ihnen entsprechende Konditionen im Shop angezeigt, zu denen Sie bei uns künftig einkaufen können. Diese Konditionen können sich jederzeit ändern und bei entsprechenden Umsätzen, entfallen oder noch verbessert werden.

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